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01.12.2020 | 歴史

マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み

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発行元 石田淳 .

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    商品基本情報

    • 著者:  大住力
    • シリーズ名:  マンガでよくわかる ディズニーのすごい仕組み
    • 発売日:  2015年07月10日
    • 出版社:  かんき出版
    • 商品番号:  4913245040001
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    ディズニーランドのキャストの9割はアルバイト、

    つまり普通の学生や主婦、フリーターです。

    しかもその半分が1年で入れ替わります。

    しかし、ディズニーでは、すべてのキャストが、自ら考え、動き、

    いきいき働いており、「奇跡の接客」「感動のサービス」などといわれる

    ディズニーのおもてなしを実現しています。


    じつは、これを実現しているのは「個」の力ではありません。

    そんな状況にも関わらず、

    顧客を満足させるサービスを実現しているのは、「マニュアル」や「仕組み」の力なのです。本書はそんな

    ディズニーの仕組みを自分の組織に導入するための方法をマンガで解説します。

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