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15.11.2020 | 歴史

期待以上に応える技術

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    商品基本情報

    • 著者:  網野麻理
    • 発売日:  2015年05月29日
    • 出版社:  フォレスト出版
    • 商品番号:  5290489451600
    • 言語:  日本語
    • 対応端末:  電子書籍リーダー,Android,iPhone, iPad,デスクトップアプリ

    エディションノート


    電話だけで、16万人の最富裕層を120%満足させた超一流サービス術

    本書は、最上級クレジットカードのNo.1コンシェルジュが

    「どんな相手とも信頼関係を築いて、

    相手の期待以上に応えるためのコミュニケーションの極意」

    を説き明かした本です。


    クレジットカードのコンシェルジュは、

    電話口、つまり、声と耳だけで接客する世界です。

    しかも、その相手は、

    最上級ランクのカードを持つプレミアム会員のお客様。

    言われたことだけでなく、

    付加価値をつけた「期待以上」に応えるサービスが求められます。


    そんな世界でNo.1コンシェルジュとして、

    14年間、16万人に接客して培ってきた

    超一流のサービス&コミュニケーション術を完全公開!


    本書で取り上げているメソッドやスキルは、

    テレアポや電話営業をはじめ、

    セールスや対面接客、クレーム対応といったビジネスシーン、

    円滑な人間関係づくり、コミュニケーション力向上といった

    プライベートシーンにもご活用いただけます。

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